Règlement des réclamations

Réclamations/Règlement des réclamations

Dans le cas où un défaut a été trouvé sur le produit, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

• Si le consommateur souhaite faire une réclamation sur le produit, nous recommandons de contacter le vendeur à l'adresse e-mail info@rajdujouet.fr, (indiquer RECLAMATION dans l'objet du message). Dans le message, l'acheteur doit indiquer la désignation du produit réclamé, décrire le motif de la réclamation et joindre une copie de la facture ou du justificatif de paiement pour le produit réclamé.
• Le produit réclamé peut être remis par le consommateur au siège (Raj Toys s.r.o. - Rajhraciek.sk, Diaľničná cesta 22C, 90301 Senec) du vendeur soit en personne, soit par courrier recommandé, soit par une société de messagerie.
• Le colis doit être correctement emballé et doit contenir : le produit réclamé y compris les accessoires, le justificatif d'achat (facture ou ticket de caisse), la description du défaut et les coordonnées de l'acheteur - adresse de retour, numéro de téléphone, e-mail et IBAN en cas de traitement de la réclamation par un avoir.
• Le produit réclamé doit être livré propre et exempt de salissures !
• Les frais de transport du produit réclamé du consommateur au vendeur sont à la charge de l'acheteur.
• Le transport de retour après traitement de la réclamation justifiée est à la charge du vendeur.
• Le vendeur doit traiter la réclamation (positivement ou négativement) au plus tard dans le délai légal, qui est de 30 jours. En cas de dépassement de ce délai, l'acheteur a droit au remboursement du prix d'achat.
• Le vendeur évalue la réclamation sur la base des instructions établies par le fabricant du produit.
• Le vendeur peut envoyer le produit pour évaluation au fabricant ou à une expertise spécialisée.
• En cas d'acceptation de la réclamation, le vendeur fournira un produit neuf ou réparé à l'acheteur et l'acheteur ne paiera pas les frais de transport.
• Ne pas envoyer le produit réclamé en contre-remboursement, IL NE SERA PAS ACCEPTÉ.