Instruction sur l'exercice du droit de rétractation du consommateur

1. Qui peut se rétracter du contrat ?

Il est possible de se rétracter des contrats conclus à distance, c'est-à-dire sur www.rajdujouet.fr.

Le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours est accordé aux consommateurs, c'est-à-dire aux personnes physiques non commerçantes (commandes sans numéro de TVA).


2. Puis-je utiliser le produit pendant 14 jours et ensuite le retourner ?

L'acheteur a la possibilité de tester la fonctionnalité du produit après sa livraison, mais il ne peut pas utiliser le produit s'il se rétracte du contrat. Vous pouvez tester la fonctionnalité du produit comme vous le feriez dans un magasin physique. Pour toute manipulation du produit au-delà de ce cadre (notamment sa salissure, endommagement, mouillage, utilisation sur le corps), des frais pour remettre le produit dans son état d'origine vous seront facturés lors du retour. Nous vous recommandons de respecter ces principes :

• Conservez tous les matériaux d'emballage du produit afin de pouvoir le retourner en parfait état et complet.
• Ne retirez pas les films de protection pour éviter tout dommage inutile.
• Testez la fonctionnalité de base du produit sans le salir, le mouiller ou le dévaloriser sur le plan hygiénique. Cela signifie vérifier visuellement le produit et le faire fonctionner sans contact avec le corps ou avec des substances et matériaux quelconques – par exemple, de l'eau, des aliments, des boissons, des produits de nettoyage, des détergents, du linge, de l'essence, du diesel, de l'huile, de l'herbe, du mortier, du bois, de la maçonnerie, du sol, des tapis, de la poussière, de l'argile, de la boue, etc. Cela signifie de la même manière que vous testeriez le produit lors de l'achat dans un magasin physique.
• Testez la fonctionnalité de base du produit sans dévaloriser les consommables. Par exemple, sans déballer et utiliser des filtres, toners, cartouches, sacs, tampons de nettoyage et autres consommables.
• Testez la fonctionnalité de base du produit sans l'enregistrer dans les systèmes des fabricants.
• Lors du retour du produit, emballez-le correctement pour éviter tout dommage pendant le transport. Les frais de réparation d'un produit mal emballé endommagé pendant le transport sont à la charge du consommateur.

3. Quelle est la procédure de retour ?

1. Lors de l'exercice du droit de rétractation, informez-nous de votre décision de vous rétracter du contrat par une déclaration claire (par exemple, par lettre envoyée par la poste ou par e-mail) à l'adresse Raj Toys s.r.o., Rajhraciek.sk, Diaľničná cesta 22C, 90301 Senec, e-mail : info@rajdujouet.fr. Pour cela, utilisez le formulaire type de rétractation qui est joint à l'e-mail de confirmation.
2. Emballer correctement le produit lors de l'envoi, pour éviter tout dommage pendant le transport. Les frais de réparation d'un produit mal emballé endommagé pendant le transport sont à la charge du consommateur. Si le colis nous est retourné, un avoir sera émis, payable dans les 14 jours suivant son émission. Veuillez inclure dans le colis la rétractation du contrat, le justificatif d'achat - facture et l'IBAN pour le remboursement. Nous vous prions d'envoyer le colis en recommandé et assuré, car nous ne sommes pas responsables de sa perte éventuelle en route vers nous. Ne pas envoyer le produit en contre-remboursement.
3. En cas de diminution de la valeur du produit en raison d'une manipulation contraire au point 2, nous vous facturerons les frais pour remettre le produit dans son état d'origine.

Le délai de rétractation est respecté si vous envoyez une notification d'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

4. Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours. Le délai de rétractation expire :

1. 14 jours après la conclusion du contrat en cas de contrat de services ou de contrat de fourniture de contenu numérique non fourni sur un support matériel,
2. 14 jours après le jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, prenez possession du produit en cas de contrat dont l'objet est la vente de biens,
3. 14 jours après le jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, prenez possession du dernier produit livré, si les biens commandés par le consommateur dans une seule commande sont livrés séparément,
4. 14 jours après le jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, prenez possession du dernier article ou pièce, si le produit se compose de plusieurs articles ou pièces,
5. 14 jours après le jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, prenez possession du premier produit livré, si le produit est livré de manière répétée pendant une période déterminée.

5. Conséquences de la rétractation

Après la rétractation du contrat, nous vous remboursons tous les paiements que vous avez effectués en rapport avec la conclusion du contrat, notamment le prix d'achat, y compris les frais de livraison du produit chez vous. Cela ne s'applique pas aux frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison différent de celui du mode de livraison standard le moins cher que nous proposons. Les paiements vous seront remboursés sans délai excessif, au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où nous avons reçu votre notification de rétractation de ce contrat. Le remboursement du produit acheté ne sera effectué qu'après la réception du produit retourné à notre adresse, ou jusqu'à ce que vous prouviez l'envoi du produit retourné à notre adresse, sauf si nous vous proposons de récupérer le produit en personne ou par l'intermédiaire d'une personne que nous avons mandatée. Le remboursement sera effectué par le même moyen que celui que vous avez utilisé pour votre paiement, sauf si vous avez expressément convenu d'un autre moyen de paiement, et ce sans frais supplémentaires. En cas de paiement à la livraison, le remboursement sera effectué par virement sur le compte.

Retournez-nous le produit ou apportez-le à notre adresse (après accord préalable) sans délai, au plus tard dans les 14 jours suivant l'exercice du droit de rétractation. Le délai est considéré comme respecté si vous renvoyez le produit avant l'expiration du délai de 14 jours. Les frais directs de retour du produit sont à votre charge.

Vous êtes responsable de toute diminution de la valeur du produit résultant d'une manipulation différente de celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit (c'est-à-dire d'une manière différente de celle qui est habituelle lors de l'achat dans un magasin physique).

Si vous avez demandé le début de la fourniture de services pendant le délai de rétractation, vous êtes tenu de nous payer le prix des prestations effectivement fournies jusqu'au jour où vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter de ce contrat.

../../../files/Navody/Formulár na odstúpenie od zmluvy (2).pdf